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漯河经济技术开发区行政服务中心

漯河经济开发区行政服务中心窗口考核细则(试行)

2020-9-1 09:22|查看: 291|评论: 0

摘要: 漯河经济开发区行政服务中心窗口考核细则(试行)为规范政务服务中心各窗口的日常管理,提高工作效率,强化责任,将“中心”建成公开、规范、高效、便民的文明窗口,特制定窗口考核实施细则。中心办公室对窗口工作人 ...

漯河经济开发区行政服务中心窗口考核细则(试行)

为规范政务服务中心各窗口的日常管理,提高工作效率,强化责任,将“中心”建成公开、规范、高效、便民的文明窗口,特制定窗口考核实施细则。

中心办公室对窗口工作人员进行日常检查督促,每月月底对每日情况进行汇总,并由中心办公室进行测评考核,考核结果作为评选“红旗”窗口和服务标兵的重要依据。设基础分100分,奖励加分20分。考核内容分为以下方面。

一、考勤纪律(10分)

1.窗口工作人员按规定到岗,得10分。

2.窗口工作人员迟到(早退),每次扣2分;脱岗,每人次扣2分;无故旷工的,每半天扣5分;窗口人员病事假,每天扣1分;无故不参加中心的集体活动和学习的,每人次扣2分。

二、行为规范(28分)

1.窗口工作人员佩证上岗,着装规范,语言文明,态度热情,廉洁奉公,得28分。

2.窗口工作人员未佩证上岗,或着装不规范的,每项次扣2分;工作时间睡觉,在办公场所吸烟、吃零食等,每人次扣2分;言行不文明,服务态度生硬的,每人次扣2分;在工作时间玩游戏、上网聊天、听音乐、串岗聊天等,每人次扣2分;拒绝答复服务对象咨询的,每人次扣2分;冷落、训斥、刁难、歧视服务对象的,每人次扣3分;由于操作不当,造成计算机不能正常工作的,视情节,每次扣1-5分;私自带外人进入工作区的,每次扣2分;下班后未关闭电源的,每次扣3分;未能按时完成中心交办的各项工作的,每次扣2分;其他不文明行为,每次扣3分;向服务对象索、拿、卡、要、报的,一经查实,本项行为规范考核28分全部扣除。

三、服务质量(22分)

1.严格按照收退有关规定办理各项手续,得22分。

2.应当受理而未受理的,每件次扣2分;未一次性告知服务对象办事程序和所需要提交的材料,每件次扣2分;需要补办而未向服务对象说明的,每件次扣2分;已作退件处理,而未向服务对象说明理由的,每件次扣2分;属联办件的,未向服务对象说明办事程序,每件次扣2分;其他影响收退件办理的行为,每件次扣2分;因服务质量差,而被新闻媒体曝光的,本项服务质量考核22分全部扣除

四、办事结果(20分)

1.严格执行限时办结制度,在承诺时限内办结各类事项的,得20分。

2.办事结果有差错的、违反办事规程的,每件次扣5分;办事人员对办理结果不满意的,经查实责任在窗口工作人员的,每件次扣2-5分;引起投诉,经查无误的,本项办事结果考核20分全部扣除

五、卫生保洁与档案管理(5分)

1.保持窗口整洁,资料摆放有序,档案管理规范,得5分。

2.窗口桌面、窗口工作区内物品、资料堆放杂物,桌椅、档案柜、地面不洁的、每发现一次扣2分;未按规定清扫卫生的,每件次扣2分;档案管理不规范,资料丢失的,每件次扣1分。

六、窗口考评(5分)

实行中心统一考评和窗口互评相结合制度,每月进行一次,根据得分高低,评出当月的 “红旗”窗口。对于两次低分最低的窗口的,中心提出批评,并责令改进。

七、窗口加分(最高分20分)

1.对本月中窗口工作人员按要求出勤率100%的,每人次给窗口加3分;

2.给中心《简报》提供信息的,每采纳一篇加3分;

3.给中心工作提出建议被采纳的,每次加2分;

4.利用休息时间为当事人办理业务的,每次加1分;

5.部门领导到窗口现场办公,对提高服务质量和工作效率有实质性改进措施的,每次加2分;

6.窗口工作人员因事迹突出或窗口服务质量好,受到新闻媒体宣传报道的,按以下标准加分:国家和省级新闻媒体宣传报道的,每件次加7分;市级新闻媒体宣传报道的,每件次加5分;县级新闻媒体宣传报道的,每件次加3分;

7.窗口事迹突出受到服务对象表扬的(赠锦旗、写表扬信等),每次加2分。  

八、实施办法 

1.考评工作由中心办公室负责实施;

2.本实施细则由政务服务中心负责解释。


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